2022年1月1日起，新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》正式施行，將新能源汽車專用部件納入退換貨條款。為了解新能源汽車消費(fèi)情況，傾聽消費(fèi)者意見和建議，江蘇省蘇州市消保委在3月11日至3月14日期間，開展了新能源汽車消費(fèi)情況線上問卷調(diào)查。

本次調(diào)查共收集有效問卷16683份，結(jié)果顯示，半數(shù)以上的受訪者通過(guò)商業(yè)途徑獲取信息來(lái)源。其中，54%的消費(fèi)者通過(guò)廣告、推銷員、經(jīng)銷商宣傳等商業(yè)途徑了解新能源汽車相關(guān)信息;42%的消費(fèi)者通過(guò)新聞報(bào)道、報(bào)紙等公共途徑了解新能源汽車信息;23%的消費(fèi)者通過(guò)QQ、微信公眾號(hào)、論壇等網(wǎng)絡(luò)途徑了解新能源汽車信息。另有39%的消費(fèi)者通過(guò)家人、親友、同事、鄰居等個(gè)人途徑了解相關(guān)信息。在購(gòu)買新能源汽車的理想價(jià)位中，34%的受訪者選擇15—25萬(wàn)元價(jià)位的新能源汽車，占比最高。其次，31%的受訪者表示理想價(jià)位是7—15萬(wàn)元。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，55%的消費(fèi)者傾向購(gòu)買插電式混合動(dòng)力類新能源汽車，27%的消費(fèi)者傾向購(gòu)買純電動(dòng)類新能源汽車，16%的消費(fèi)者傾向購(gòu)買燃料電池類新能源汽車。日常費(fèi)用(含維護(hù)保養(yǎng))遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)汽車是影響消費(fèi)者購(gòu)買新能源汽車的重要因素，占比50%。此外，健全的配套設(shè)施、低碳環(huán)保理念等因素則各有側(cè)重，分別占比41%和36%。

數(shù)據(jù)顯示，受訪者對(duì)目前新能源汽車消費(fèi)市場(chǎng)滿意度較高，91%表示滿意，僅9%不滿意，不滿意的主要原因包括續(xù)航里程問題、充電時(shí)間長(zhǎng)、可選擇車型少及配套設(shè)施不完善。在對(duì)新能源汽車消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展建議方面，49%的受訪者選擇跑出新能源汽車換電“加速度”，即新能源汽車電池優(yōu)化升級(jí)。其次，認(rèn)為需完善各類汽車消費(fèi)補(bǔ)貼和加大政策研究和實(shí)施的分別占44%和41%。此外，還有35%的受訪者認(rèn)為需要制定實(shí)施推進(jìn)電動(dòng)汽車充換電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

蘇州市消保委提醒消費(fèi)者，明確出行需求定位，合理選擇車輛配置。消費(fèi)者選購(gòu)前應(yīng)考慮車輛續(xù)航里程能否滿足出行需求，了解居住小區(qū)私人充電樁和城市公共充電基礎(chǔ)設(shè)施的安裝情況，切勿盲目購(gòu)買，避免購(gòu)車后因續(xù)航里程不足或充電不便造成困擾。

掌握新車技術(shù)特點(diǎn)，注重車輛使用安全。新能源汽車在驅(qū)動(dòng)方式、操控系統(tǒng)、使用設(shè)計(jì)等方面與傳統(tǒng)燃油車有較大不同，購(gòu)買前應(yīng)提前掌握駕駛細(xì)節(jié)并試駕。同時(shí)，應(yīng)關(guān)注用戶口碑，對(duì)消費(fèi)糾紛多、售后服務(wù)差、故障頻繁、造成嚴(yán)重事故的新能源汽車，應(yīng)慎選。

重要信息寫入合同，仔細(xì)核對(duì)后提車。消費(fèi)者應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)車輛作出真實(shí)全面的介紹，對(duì)重要信息及銷售人員的承諾需寫入合同，對(duì)不清楚的條款提出質(zhì)疑，如遇收費(fèi)不合理等經(jīng)營(yíng)行為，要勇于說(shuō)“不”。提車時(shí)，應(yīng)核對(duì)車輛與合同約定是否一致、車身是否有明顯劃痕，并檢查車輛各種手續(xù)，若存在不一致或車輛問題，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)向經(jīng)營(yíng)者反映，要求更換車輛或拒絕提車。

正確使用保養(yǎng)，依法理性維權(quán)。應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)車輛線路、電池等，及時(shí)維修或更換。新能源車充電時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)，暴雨天不在露天充電，保證自身安全。妥善保管購(gòu)車合同、付款記錄等憑證，出現(xiàn)問題時(shí)，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商;協(xié)商不成，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況依法理性選擇投訴、提起仲裁、起訴等維權(quán)途徑，維護(hù)自身合法權(quán)益。

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