無(wú)理由退貨時(shí)限不少于7日、鼓勵(lì)建立無(wú)理由退貨先行墊付制度、推行異地異店無(wú)理由退貨服務(wù)承諾……近日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)以規(guī)范性文件形式發(fā)布《江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)，在全省全面推動(dòng)線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展?！兑?guī)定》共23條，包括開(kāi)展無(wú)理由退貨的目的依據(jù)、范圍、原則、承諾內(nèi)容、商品完好的判定標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序和要求、監(jiān)督管理等內(nèi)容。

《規(guī)定》明確了適用范圍和實(shí)施原則。《規(guī)定》適用于在江蘇省行政區(qū)域內(nèi)，具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格的線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展無(wú)理由退貨承諾和踐諾的行為。同時(shí)，線下實(shí)體店無(wú)理由退貨堅(jiān)持政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則。

《規(guī)定》明確了經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)和無(wú)理由退貨的條件及程序。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開(kāi)展示市場(chǎng)監(jiān)管部門統(tǒng)一制作管理的“無(wú)理由退貨承諾單位”標(biāo)識(shí)，將承諾內(nèi)容、適用無(wú)理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時(shí)限、退貨流程以及相關(guān)說(shuō)明等，以張貼、懸掛、擺放、電子屏等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示;將適用無(wú)理由退貨商品和其他商品進(jìn)行合理隔離擺放，并做好相關(guān)標(biāo)記，方便消費(fèi)者識(shí)別;無(wú)理由退貨時(shí)限不少于7日。

同時(shí)也規(guī)定了商品完好標(biāo)準(zhǔn)及不完好標(biāo)準(zhǔn)、返款方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)及排除適用的情形。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者在給消費(fèi)者的購(gòu)貨憑證上載明無(wú)理由退貨相關(guān)信息，并建立賠償先付制度和快速解決爭(zhēng)議機(jī)制，設(shè)立無(wú)理由退貨臺(tái)賬;鼓勵(lì)同品牌連鎖實(shí)體店、廠方直營(yíng)實(shí)體店、商場(chǎng)和超市等推行異地異店無(wú)理由退貨服務(wù)承諾，探索建立生產(chǎn)與流通同步、線上與線下同步的“廠商一體化”無(wú)理由退貨機(jī)制。

《規(guī)定》還鼓勵(lì)省以下地方人民政府建立無(wú)理由退貨先行墊付制度，設(shè)立無(wú)理由退貨先行墊付資金，建立無(wú)理由退貨信息平臺(tái)，確保消費(fèi)者48小時(shí)內(nèi)收到退款。

《規(guī)定》明確，如果經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買商品非出于生活需要，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕退貨。

同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者履行無(wú)理由退貨承諾應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者未履行無(wú)理由退貨承諾或執(zhí)行承諾不到位的，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。

《規(guī)定》要求全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委(消協(xié))建立動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)，對(duì)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委(消協(xié))從線下實(shí)體店無(wú)理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)中移除，并予以公布。

早在兩年前，江蘇省就率先在全國(guó)開(kāi)展了線下實(shí)體店無(wú)理由退換貨承諾活動(dòng)。江蘇省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陸惜春向記者介紹，為進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力，2020年3月19日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委出臺(tái)《江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引(試行)》，在全省全面推行線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾機(jī)制。該機(jī)制解決了消費(fèi)者線下購(gòu)物退貨難、索賠難等問(wèn)題，提升了消費(fèi)者的獲得感和滿意度，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者重視商品和服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)當(dāng)，提升了經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度和美譽(yù)度，優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，拉動(dòng)了消費(fèi)增長(zhǎng)。

2021年，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨機(jī)制再升級(jí)，得到了市場(chǎng)監(jiān)管總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的充分肯定。線下無(wú)理由退貨機(jī)制不斷創(chuàng)新，并逐漸輻射全國(guó)。

截至2022年上半年，江蘇省參加線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)商戶達(dá)14.6萬(wàn)余家;上半年共退貨28.67萬(wàn)余件，退款金額達(dá)9945.5萬(wàn)余元。

關(guān)鍵詞 退貨程序 消費(fèi)潛力 江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局 江蘇省消保委 監(jiān)督管理