美國的疫情越來越嚴(yán)重，導(dǎo)致很多政府機(jī)關(guān)、商業(yè)人士、學(xué)校和家庭基本上必須在家里工作，“work from home”，他們的生活也因此發(fā)生了很多變化。

那么，在疫情陰影下，美國電商面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是怎樣的？

為此記者采訪了新蛋集團(tuán)全球首席執(zhí)行官(CEO)鄒果慶。

在家辦公帶來線上采購猛增

疫情發(fā)生以來，用戶的購買行為基本上從線下實(shí)體店轉(zhuǎn)移到了線上購買。新蛋作為一個(gè)純線上電商公司，從去年12月底至今，成長非?？焖?，訂單增長超過預(yù)期，尤其從4月份以來，日均訂單增長更是數(shù)倍于去年同期。

一、業(yè)績大幅增長：相當(dāng)多的消費(fèi)者由以前的線下購買轉(zhuǎn)為網(wǎng)上購買。

二、流量發(fā)生了很大變化：與去年相比，新蛋目前日均增幅超過100%，而且這部分新增流量的基本上是來自新用戶。另外，用戶重復(fù)購買率時(shí)間也隨之縮短，現(xiàn)在用戶在新蛋線上購買頻次一個(gè)月就達(dá)到數(shù)次。

三、產(chǎn)品線發(fā)生變化：往年，新蛋平臺(tái)上的產(chǎn)品大概有90%以上是IT電子類的產(chǎn)品，而今天的新蛋平臺(tái)非IT產(chǎn)品的銷量已經(jīng)達(dá)到了30%左右，而且的非電子類產(chǎn)品的銷售占比持續(xù)走高。

疫情艱難期間挑戰(zhàn)凸顯

在美國疫情發(fā)生的期間，大家都在家里工作時(shí)，快捷的IT解決方案擺在各個(gè)電商平臺(tái)面前，新蛋擁有上千專職的IT人員，在極短時(shí)間內(nèi)就解決遠(yuǎn)程跨國視頻開會(huì)、自動(dòng)化訂單處理等諸多問題。

新蛋的許多產(chǎn)品的供應(yīng)商來自于中國大陸、中國臺(tái)灣，在美國遇到疫情危機(jī)時(shí)，加大了對美國市場的產(chǎn)品供應(yīng)和保證，在其他北美電商平臺(tái)的產(chǎn)品銷售和倉儲(chǔ)的注意力集中在健康、衛(wèi)生產(chǎn)品等品類時(shí)，新蛋已經(jīng)在加大發(fā)展具有科技含量的全品類產(chǎn)品線，從而獲得巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

但是因?yàn)橹爸袊咔橐埠車?yán)重，為新蛋提供產(chǎn)品供應(yīng)的商家還要時(shí)間來緩和，新蛋平臺(tái)上也經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品數(shù)量還不能完全滿足美國市場的大量需求。預(yù)計(jì)在未來的2-3月內(nèi)，這種供不應(yīng)求的局面還可能持續(xù)一段時(shí)間。

跨國物流挑戰(zhàn)巨大

在過去的一段時(shí)間，很多中國出口物流承運(yùn)商，特別是國際航空公司，因?yàn)橐咔?，超過50%的從中國到美國的航線都處于停擺狀態(tài)，給國際物流運(yùn)輸業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。而對于中國的很多出口電商企業(yè)來說，物流的時(shí)效降低和物流成本大幅上升都是他們面臨的最急需解決的難題。

而當(dāng)商品到了美國清關(guān)之后再到消費(fèi)者手中的環(huán)節(jié)，很多美國企業(yè)依然面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

因?yàn)榇蟛糠謫T工都在家工作，消費(fèi)者和很多物流企業(yè)的員工都無法正常上班，美國整個(gè)物流行業(yè)的配送員工正常出勤率只有平時(shí)的60%，目前很多物流企業(yè)都提高了物流員工的小時(shí)工資，包括亞馬遜、新蛋、eBay等在內(nèi)的很多電商平臺(tái)都陷入了訂單延遲的困局。

對新蛋來說，新蛋平臺(tái)銷售的很多防疫物資也是走空運(yùn)到美國，物流配送成本大幅上升。盡管如此，新蛋依然還是要求平臺(tái)上的賣家銷售防疫產(chǎn)品要盡量以成本價(jià)銷售，尤其是口罩，做到進(jìn)價(jià)加上運(yùn)費(fèi)銷售給到消費(fèi)者，新蛋希望借此幫助到更多有需要的全球消費(fèi)者。

此外，新蛋在2001年成立之初就建立了強(qiáng)大的物流體系，打好了物流基礎(chǔ)，新蛋物流服務(wù)在北美和美國本土物流市場占據(jù)很大的優(yōu)勢，現(xiàn)在新蛋物流可為所有賣家提供現(xiàn)有物流和倉儲(chǔ)服務(wù)，可以很好地支撐訂單的快速增長。

從疫情期間經(jīng)濟(jì)機(jī)遇來說，非疫情有關(guān)的產(chǎn)品訂單增量減緩，社會(huì)責(zé)任是重點(diǎn)。

相關(guān)企業(yè)希望通過自身的努力幫助消費(fèi)者，盡量通過空運(yùn)、海運(yùn)把防疫產(chǎn)品運(yùn)進(jìn)美國，很多貨進(jìn)美國后都在用成本價(jià)賣給消費(fèi)者。

我們在很多美國本土電商平臺(tái)看到，非必備生活用品的定單在減少，短期內(nèi)基本上轉(zhuǎn)向了防疫產(chǎn)品，在美國國內(nèi)其實(shí)有一些工廠已經(jīng)改造成做防疫產(chǎn)品，美國政府也是給予國內(nèi)防疫產(chǎn)品制造相當(dāng)大的支持。美國更多的防疫產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)，在這個(gè)時(shí)候更多是在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任。

跨境電商可能引發(fā)市場格局的變化

目前，在疫情帶來的經(jīng)濟(jì)模式變化方面，中國現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生的情形就是美國將要發(fā)生的情形。疫情帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同樣也帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

在消費(fèi)端：疫情過后會(huì)改變整個(gè)購買行為體系

從美國消費(fèi)者來說，他們的購買行為已經(jīng)產(chǎn)生了很大變化。比如手機(jī)，在中國線上購買是個(gè)最大的銷售渠道，但美國在疫情發(fā)生前線上渠道還不是主流，而疫情過后，45歲以上的消費(fèi)者都已經(jīng)習(xí)慣于如何在線上購買。因此，這部分美國人的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)趨向于線上購買，成為可觀的增量用戶人群。

在市場端：優(yōu)勝劣汰很嚴(yán)酷

有實(shí)力的企業(yè)可能會(huì)留下來，沒有實(shí)力的只能被淘汰，無法生存。包括餐館在內(nèi)等中小企業(yè)都受到了非常大的打擊，裁員量也相當(dāng)大。整個(gè)美國商業(yè)社會(huì)體系中，包括股市從最高點(diǎn)降了20%以上，我預(yù)測整個(gè)的大環(huán)境會(huì)產(chǎn)生非常大的變化。

對中國來說，出口主要是分為線上跟線下兩種模式，在疫情爆發(fā)期間，線下模式遭受重創(chuàng)。今年3月中旬以后，由于外貿(mào)訂單的取消導(dǎo)致中國出口企業(yè)的訂單是急劇下降的，所以像浙江、義烏小商品城、廣東等地一些外貿(mào)公司先后倒閉。

現(xiàn)在有相當(dāng)多的公司，線下實(shí)體店非常艱難，如果美國的疫情繼續(xù)持續(xù)下去，跟中國一樣，很多企業(yè)的開銷、經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)沒有辦法繼續(xù)維持，這種景象會(huì)大大地影響到整個(gè)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，他們中的很多可能都沒有辦法再支撐下去。

由于美國制造業(yè)的恢復(fù)不像中國那么迅速，中國任何的一個(gè)工廠的改造和轉(zhuǎn)型能力是很強(qiáng)大的。這次全球疫情，考驗(yàn)了電商企業(yè)的供應(yīng)鏈能力、品牌力和現(xiàn)金流的基本生存能力，疫情過后，分化會(huì)進(jìn)一步加大。全球的物流現(xiàn)代化、智能化基礎(chǔ)設(shè)施能力更是深受考驗(yàn)。未來電商企業(yè)只有具備顛覆性創(chuàng)新模式和技術(shù)優(yōu)勢、以及良好的運(yùn)營體系，才可能獲得市場和消費(fèi)者的青睞。

從長遠(yuǎn)來看，疫情帶來的全球范圍內(nèi)的電商重新洗牌，也對電商行業(yè)的健康發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。新蛋集團(tuán)未來也將從資金、運(yùn)營、供應(yīng)鏈、物流等各方面扶持中國賣家，在電商產(chǎn)業(yè)鏈上為中國賣家提供優(yōu)質(zhì)出口電商服務(wù)。

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