多專業(yè)一體聯(lián)動、壓縮檢查等待時間，不少醫(yī)院“軟硬兼施”優(yōu)化診療服務(wù)

患者就醫(yī)選擇多了、跑腿少了

【資料圖】

□南京日報/紫金山新聞記者王婕妤

“診療檢查更快了，看病少跑路了！”這是不少患者近期前往南京不少醫(yī)院就醫(yī)時最大的感受。繼南京多家醫(yī)院推出多元化的“便民門診”后，為更好提供診療服務(wù)，不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)繼續(xù)實施一系列“軟硬件”優(yōu)化改造舉措，以多專業(yè)的一體聯(lián)動，讓疑難雜癥患者就醫(yī)少跑路；以優(yōu)化就診流程和環(huán)境，減少患者檢查等待時長。

“幾年來，盆底功能障礙這個病嚴(yán)重影響了我的生活質(zhì)量，有時甚至不敢出門參加聚會?！壁w大媽告訴記者，為此她不斷前往醫(yī)院求診。然而，盆底功能障礙性疾病通常病情復(fù)雜疑難，且容易復(fù)發(fā)，患者往往要在婦科、泌尿、肛腸、中醫(yī)乃至營養(yǎng)、心理等多個門診間奔跑?！白罱弥暇┦兄嗅t(yī)院針對盆底功能障礙性疾病開設(shè)了‘多專業(yè)一體化’服務(wù)模式，參與治療的專家聯(lián)合門診，讓我真的少跑了太多路！”趙大媽開心地說。

而享受到“多專業(yè)一體化”服務(wù)模式便利的，不僅僅趙大媽一類患者。老年慢病、炎性腸病等多類聯(lián)合門診，“這類疾病通常病情復(fù)雜，容易復(fù)發(fā)，且需多個科室合力參與治療。專病還需專科看，患者再也不用糾結(jié)去哪個科室就診，多專業(yè)一體化門診可提供科學(xué)系統(tǒng)服務(wù)?！毕嚓P(guān)工作人員介紹。

看病快了！“加速度”降低就診成本

超聲檢查預(yù)約周期長、排隊久，是一些三甲大醫(yī)院的“通病”。為了檢查項目，不少患者多次往返完成掛號、預(yù)約、檢查一系列流程之后，往往已經(jīng)在三五天后。但家住寶應(yīng)的夏女士此次驚喜地發(fā)現(xiàn)，她一天內(nèi)就完成了檢查。

“甲狀腺結(jié)節(jié)多年，每隔一段時間就要來醫(yī)院復(fù)查一下。以前通常都要等個兩天，由于我不是本地人，都只能暫時借住南京的親戚家。這次到江蘇省人民醫(yī)院復(fù)查，沒想到當(dāng)天我就可以回家了，太快了！”夏女士告訴記者。

據(jù)統(tǒng)計，江蘇省人民醫(yī)院3月份超聲檢查預(yù)約時間平均需等待112.08小時，超長待檢時間，不可避免增加了患者看病的綜合時間成本，以及交通、住宿等隱形負(fù)擔(dān)。進(jìn)行系列優(yōu)化后，醫(yī)院讓超聲檢查平均預(yù)約時長從原來的近5天壓縮到1天，真正實現(xiàn)“當(dāng)天開立、當(dāng)天檢查”。

采訪中記者獲悉，“加速度”的不僅省人醫(yī)一家。市第一醫(yī)院、市中醫(yī)院等多家醫(yī)院均出實招，有效縮短了患者檢查預(yù)約和排隊時間。“針對患者反映的取藥時間長問題，我們也對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院現(xiàn)有功能模塊進(jìn)行了提檔升級，組織醫(yī)院更多資深專家上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，同時支持藥品快遞到家，進(jìn)一步方便病人就診?！惫ぷ魅藛T表示。

“軟硬兼施”！新思路破解就醫(yī)難題

讓患者看病快、少跑腿的背后，破解這道難題，是大眾看不見的一系列“軟硬件”優(yōu)化改造的結(jié)果。

“過去主要是讓醫(yī)生不斷加班，來作為緩解矛盾的臨時應(yīng)對之舉。但其實醫(yī)生的工作量本就已十分飽和繁重，一味壓擔(dān)子，不僅難以保持檢診高質(zhì)量，也不利于醫(yī)務(wù)人員身心健康。”省人醫(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，破解這道難題，需要新的思路。

深入一線科室、走訪醫(yī)生患者，摸清癥結(jié)所在后，醫(yī)院短期內(nèi)推出了系列優(yōu)化改造的舉措?！盀樘岣邫z查效率，增加打字人員，按需配備語音識別設(shè)備輔助超聲醫(yī)師書寫報告，讓醫(yī)生解放雙手。午間增加預(yù)約登記工作人員合理導(dǎo)診，讓患者在每個時間段都能及時預(yù)約?！笔∪酸t(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在軟件上下功夫外，硬件的提檔升級也刻不容緩，“如何從現(xiàn)有的空間里開辟出新的空間，可謂是‘螺螄殼里做道場’?！本C合評估后，醫(yī)院門診二樓大平臺南側(cè)的辦公用房被改造為“超聲檢查二區(qū)”診間，增加6個檢查室，用于滿足患者日常需求量高的乳腺、甲狀腺、肌骨、肝膽胰脾等超聲?？茩z查。“傾聽患者聲音，尋找破題之策，才能有的放矢。此后，醫(yī)院還將以更多優(yōu)化服務(wù)提升接診效率，為就診病人后續(xù)診療爭取充足的時間?！惫ぷ魅藛T表示。

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