南方財(cái)經(jīng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 嚴(yán)燦 北京報(bào)道

“五一”勞動(dòng)節(jié)假期即將來(lái)臨，消費(fèi)者紛紛出游旅行。但近日部分酒店民宿在砍單后漲價(jià)，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。4月27日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)表觀點(diǎn)：“故意違約挫傷消費(fèi)信心，出格漲價(jià)拷問(wèn)商家良心”，呼吁管理部門及時(shí)作為、行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自律引導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)約束、消費(fèi)者積極監(jiān)督。

(資料圖)

作為2023年春節(jié)后首個(gè)長(zhǎng)假，“五一”出行旅游行業(yè)的火爆程度遠(yuǎn)超預(yù)期。南方財(cái)經(jīng)全媒體記者梳理各大OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)均顯示，“五一”期間國(guó)內(nèi)機(jī)票、酒店、景區(qū)門票、跟團(tuán)游等已超過(guò)2019年同期，部分平臺(tái)和網(wǎng)紅城市更是迎來(lái)大幅增長(zhǎng)。

但中消協(xié)輿情監(jiān)測(cè)顯示，消費(fèi)者人未動(dòng)，一些地方“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”已至。據(jù)了解，有民宿酒店“五一”價(jià)格與平時(shí)價(jià)格相比，大漲5-7倍，更有甚者，部分民宿經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫消費(fèi)者額外消費(fèi)才能入住，或者通過(guò)毀約讓消費(fèi)者退訂的方式再以高價(jià)重新銷售。

此前，在網(wǎng)上發(fā)起“關(guān)于民宿預(yù)訂退宿”情況調(diào)查。截至4月24日17時(shí)，記者共收回了229份有效問(wèn)卷。調(diào)查結(jié)果顯示，有31%的受訪者遇到過(guò)被民宿房東臨時(shí)取消訂單的經(jīng)歷，當(dāng)中只有29.58%選擇了投訴。有52.38%的人在投訴后獲得了賠償。

中消協(xié)指出，“酒店刺客”在一定程度上打擊了消費(fèi)信心，傷害了消費(fèi)者的熱心和感情。部分商家砍單違約、哄抬價(jià)格，擾亂了正常的價(jià)格秩序，破壞了消費(fèi)環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費(fèi)信心，不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)；而違約風(fēng)不利于市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)。誠(chéng)信乃企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，經(jīng)營(yíng)者追求利潤(rùn)，隨意“砍單”，毀棄與消費(fèi)者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠(chéng)實(shí)信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。

疫情期間，服務(wù)業(yè)受到較大影響，特別是酒店民宿，消費(fèi)者也對(duì)之抱以同情和寬容。但經(jīng)營(yíng)者不能把消費(fèi)者的同情和寬容當(dāng)做“割韭菜”的動(dòng)力，行情稍有好轉(zhuǎn)，便肆無(wú)忌憚毀約，無(wú)底線追逐短期利益，長(zhǎng)此以往，定會(huì)寒了消費(fèi)者的心，丟棄企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

“強(qiáng)制風(fēng)是對(duì)法律規(guī)定的漠視。”中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同后，經(jīng)營(yíng)者又額外要求消費(fèi)者“必須訂餐”或者進(jìn)行其他消費(fèi)，明顯違反了《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

對(duì)此，中消協(xié)建議，管理部門以“天價(jià)菜”“天價(jià)面”等事件為鑒，及時(shí)采取措施，強(qiáng)化價(jià)格指導(dǎo)，加大對(duì)哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、愿消費(fèi)；行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)行業(yè)自律，采取穩(wěn)價(jià)格、優(yōu)服務(wù)等措施，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。

同時(shí)，中消協(xié)呼吁經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從維護(hù)企業(yè)形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，學(xué)法、遵法、守法。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督約束，有效遏制違法行為，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，珍惜消費(fèi)者的信任和青睞，維護(hù)來(lái)之不易的發(fā)展契機(jī)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)承擔(dān)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，將商品或服務(wù)價(jià)格保持在合理水平。

中消協(xié)提示，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛問(wèn)題時(shí)，除了通過(guò)投訴、舉報(bào)等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益之外，也可以依法有理有據(jù)積極發(fā)聲，用腳投票，通過(guò)傳播媒介形成強(qiáng)大的輿論壓力，讓相關(guān)經(jīng)營(yíng)者得不償失。

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