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全球今頭條!到2025年形成獨具雄安特色的15分鐘政務(wù)服務(wù)圈


(資料圖片僅供參考)

雄安新區(qū)加快構(gòu)建現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)體系,到2025年——

形成獨具雄安特色的15分鐘政務(wù)服務(wù)圈

日前,雄安新區(qū)公共服務(wù)局發(fā)布《河北雄安新區(qū)構(gòu)建現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)體系三年行動計劃(2023—2025)》(以下簡稱《行動計劃》),旨在順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢,著力在體制機制改革、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建立、數(shù)字賦能創(chuàng)新等方面先行先試、率先突破,加快建成雄安新區(qū)現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)體系,努力打造成為貫徹落實新發(fā)展理念的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū),為全國深化“放管服”改革貢獻雄安經(jīng)驗。

《行動計劃》明確總體目標(biāo):到2025年,以新技術(shù)應(yīng)用撬動雄安新區(qū)行政體制改革和政府職能深刻轉(zhuǎn)變,政務(wù)服務(wù)機制、服務(wù)平臺、審批標(biāo)準(zhǔn)、信息數(shù)據(jù)更加集成融合,政務(wù)服務(wù)能力得到跨域式、超越式發(fā)展。其中,方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系全面建成;政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)智化達到全國領(lǐng)先水平;“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、成本最低”的極簡式政務(wù)服務(wù)環(huán)境全面形成。

打造政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化業(yè)務(wù)供給能力體系?!缎袆佑媱潯诽岢?,建立健全政務(wù)服務(wù)事項管理和動態(tài)調(diào)整機制,確保雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)事項一庫匯聚、同源同質(zhì)、動態(tài)更新。聚焦關(guān)聯(lián)性強、辦事需求量大的跨部門、跨層級政務(wù)服務(wù)事項,按照“一次告知、一表申請、一套材料、聯(lián)合審查、一次發(fā)證”模式,開展“一件事”整體性流程再造及更深層次、更細顆粒標(biāo)準(zhǔn)化梳理,逐步實現(xiàn)企業(yè)和個人全生命周期高頻主題集成服務(wù)全覆蓋。不斷深化“全程網(wǎng)辦”、拓展“異地代收代辦”、探索“多地聯(lián)辦”、推動“自助通辦”,同時探索實行“跨省通辦云服務(wù)”,通過建設(shè)“云窗”系統(tǒng),進行遠程視頻連線,在線咨詢、申請和材料核驗,支撐跨省業(yè)務(wù)高效協(xié)同。

打造政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)字化能力體系?!缎袆佑媱潯诽岢?,加速“一網(wǎng)通辦”平臺升級融合,聚焦熱點高頻服務(wù)事項,通過接口對接、庫表連接、數(shù)據(jù)機器人等技術(shù)手段,大力推進各級各部門特別是垂管部門政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺融合對接,真正實現(xiàn)“只進一張網(wǎng)、能辦所有事”。重點推動企業(yè)、群眾常用證照證明電子化,強化電子證照(材料)共享應(yīng)用,努力將雄安新區(qū)打造成“零證明城市”“無實體證城市”。推進政策兌現(xiàn)“免申即享”,實現(xiàn)各類政策“扎口發(fā)布、套餐配送、點單直達、政策秒兌”。緊貼老年人需求特點,提供更多“關(guān)懷模式”“長輩模式”等智能化適老產(chǎn)品和服務(wù),極力消除“數(shù)字鴻溝”,讓老年人能用、會用、敢用、想用。

構(gòu)建便利完善的政務(wù)服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)體系?!缎袆佑媱潯诽岢?,以雄安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為龍頭,三縣政務(wù)服務(wù)中心為主體,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)中心為補充,村(社區(qū))服務(wù)站為基礎(chǔ),建立“政通雄安”品牌服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系,推進全域政務(wù)服務(wù)品牌形象統(tǒng)一、管理規(guī)范統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。推進政務(wù)無人超市建設(shè),并根據(jù)場景和地點的不同進行差異化硬件配置與智能服務(wù)配置,打造泛在融合的服務(wù)渠道,形成獨具雄安特色的“一機通辦、隨時可辦、隨處能辦”15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。持續(xù)優(yōu)化一體化政務(wù)服務(wù)咨詢投訴體系,打造形成政務(wù)服務(wù)實體大廳、網(wǎng)上服務(wù)大廳、“政通雄安”移動端和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道資源矩陣式服務(wù)供給模式,實現(xiàn)知識庫、辦事服務(wù)信息同源管理,推動線上線下政務(wù)服務(wù)高效互動,保障服務(wù)質(zhì)量一致性。

打造支撐有力的政務(wù)服務(wù)綜合運營配套體系。《行動計劃》提出,借助網(wǎng)上平臺、智能系統(tǒng),建立健全政務(wù)服務(wù)全流程可追溯監(jiān)管體系,完善“監(jiān)測、預(yù)警、處置、反饋”問題閉環(huán)管控機制,實現(xiàn)辦理過程實時監(jiān)控、問題原因精準(zhǔn)定位、問題工單及時下發(fā)、整改任務(wù)按期完成。建設(shè)一體化運營管理平臺,通過統(tǒng)一運營工作入口,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)運營的信息協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同和資源協(xié)同。(記者 解楚楚)

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