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觀察!安寧市政務(wù)服務(wù)管理局組織開展便民中心窗口禮儀培訓(xùn)

為全面提升街道辦事處便民中心(站)窗口工作人員政務(wù)服務(wù)能力素質(zhì),安寧市政務(wù)服務(wù)管理局組織祿脿街道便民中心窗口工作人員54人開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn),邀請到云南工程職業(yè)學(xué)院高級禮儀培訓(xùn)師就《政務(wù)行政窗口溝通技巧與禮儀》進行實操講解。

授課人員從如何理解服務(wù)、客戶需要怎樣的服務(wù)、如何提升服務(wù)滿意度、微笑是最好的服務(wù)等禮儀知識進行了培訓(xùn)。

同時,以“小組競賽制”的形式,將理論知識學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實操演練有機結(jié)合,從常規(guī)禮儀職業(yè)規(guī)范、儀態(tài)儀表禮儀、窗口服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、人際溝通、窗口工作流程等方面,對參訓(xùn)人員開展了全方位培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞 理論知識學(xué)習(xí) 工作人員政務(wù)服務(wù)能力素質(zhì) 安寧市政務(wù)服務(wù)管理局 儀態(tài)儀表禮儀

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